多项选择题
由于恶劣天气影响，旅客王某乘坐的动车晚点两小时，无法赶上转乘的火车，于是找到乘警投诉。乘警在与旅客的对话中，用语规范的是（）。
A.请问你有什么需要帮助的
B.别着急（激动），请慢慢说
C.请向列车长反映，看能否改签其它列车
D.天气不好列车晚点我们也没办法
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多项选择题
列车在运行的途中，旅客陈某在塞放行李时不小心将物品从行李架上碰落，砸到旅客白某的手臂上。陈某认为不是故意的，就简单说了声对不起准备转身离开。白某生气其道歉不诚恳，两人发生争执后厮打起来。乘警对该事情调查后，发现双方没有明显外伤，建议他们调解处理。以下哪些用语符合规范（）
A.你们是否愿意接受公安机关的调解？
B.我很理解你的心情，希望你冷静一下，我们一定会秉公处理。
C.多大点事！不接受调解就是态度不好，害我说了这半天，不调也得调！
D.因你们都不愿意接受调解，此事将交前方站派出所依法处理。 -
多项选择题
乘警在接受旅客现场报警时的用语，以下哪些是不规范的？（）
A.你说的情况是不是真的？别报假案啊。
B.这个我们不管，你去问列车长吧！
C.你回家等消息吧！我们电话怎么能随便给你。
D.请留下你的姓名、住址、电话等联系方式，我们可能随时与你联系。 -
多项选择题
乘警在列车上调查案件时，以下哪些用语符合规范（）
A.我们是××公安处乘警支队乘务一大队民警，请问你有什么需要帮助的
B.我们会尽最大努力争取迅速查明情况，依法依规公正处理，请你放心
C.我们的联系方式是××公安处乘警支队乘务一大队；电话：××××××
D.别人都没事，就你事多！你自己不注意怪谁
