多项选择题
《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》商务座候车专区要做好（）的检票信息通告和协助引导。
A.重点旅客
B.商务座旅客
C.特等座旅客
D.高星级常旅客
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多项选择题
《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》检票口要完善优先检票标识，为（）提供优先检票服务。
A.重点旅客
B.商务座旅客
C.特等座旅客
D.高星级常旅客 -
多项选择题
经调查核实，旅客投诉属（）的，应按照《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》（铁总运〔2017〕16号）等规定，将旅客或投诉人信息录入铁路客运管理系统旅客征信信息管理应用，客服中心通过铁路客服语音平台查询相关信息。
A.歪曲事实
B.诽谤
C.无理取闹
D.敲诈勒索 -
多项选择题
哪些情况不按投诉受理？（）
A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，有新投诉事由的
B.违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
