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单项选择题
饭店商品部需要根据客人的不同（），确定销售的商品，尽可能为客人提供满意的购物服务。
A.性别
B.需求
C.特性
D.年龄 -
单项选择题
康乐部运动健身服务管理的内容包括健身服务、保龄球服务、台球房服务、网球室服务以及（）。
A.预订服务
B.高尔夫球场服务
C.桑拿浴房服务
D.SPA（水疗）服务 -
单项选择题
当客人在健身过程中发生意外时，服务员应立即采取措施，及时、有效、正确地为客人进行（）。
A.初步急救
B.拨打120
C.报警
D.现场大声呼喊
