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BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点（）
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B.一线处理
C.二线处理
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多项选择题
BOMC系统已经实现与下列系统的接口打通并实现工单互转（）
A.OA办公系统
B.网管Eoms系统
C.客服电子流系统
D.ERP系统 -
多项选择题
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
A.配置流程
B.变更流程
C.发布流程
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