多项选择题
按照总行相关政策制度和管理要求，结合对柜面员工行为的观察，对临柜人员思想、工作等情况进行汇总分析并及时向网点负责人汇报。观察、分析事项包括但不局限于以下内容：（）。
A.办理业务心不在焉，经常出现差错
B.经常无缘无故迟到、早退，上班时间经常擅自离岗
C.上班时间经常离开工作场所打电话，办理私人事务
D.经常帮助他人查询票据真实性，而实际并未办理票据贴现、兑付等业务
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多项选择题
下列不得出现的服务禁止行为包括（）。
A.第三方人员自行到点办理业务时存在辅助行内人员或者独自营销的行为
B.网点人员存在变相或不规范推介营销产品的行为
C.存在私自出借经营或办公场所给第三方使用的情况
D.临柜人员的手机以及其他具备拍照及存储功能的移动设备未实行集中保管 -
多项选择题
网点应配备爱心服务设施，包括但不限于问路指引、盲文服务、（）等。
A.手机充电
B.老花镜
C.听障人士爱心卡
D.爱心座椅 -
多项选择题
网点服务管理考核客户信息保护新增（）。
A.员工不在工位时电脑锁屏或关机，客户资料锁入柜中
B.客户废弃资料及时销毁，不可暴露在其他客户可触及范围内
C.严禁网点员工获取或保存客户网银掌银账户密码信息
D.客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员应回避
