单项选择题
如何评价供方主动介绍服务相关内容机制的建立和实施情况？（）
A.通过顾客对服务内容的了解程度来评价
B.检查供方是否有主动介绍服务的流程，并询问顾客是否经常被主动告知服务的相关内容
C.观察供方员工在服务过程中是否自发地介绍服务内容
D.检查供方是否有明确的规范来确保服务的主动介绍，并观察其实施状况
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单项选择题
主动介绍服务的相关内容的测量目的是什么？（）
A.评价服务内容的全面性
B.检查服务内容的质量
C.检查服务的相关内容介绍的主动程度
D.评估服务内容的创新性 -
单项选择题
当主动进行服务趋势分析的评分为4时，表示什么？（）
A.建立了完备的规范，实施良好，且具有成熟的服务趋势分析模型
B.既没有建立规范，实施也很不到位
C.建立了规范，但实施不到位
D.没有建立规范，但客观上或自发地进行了主动的服务趋势分析 -
单项选择题
如何评价供方的服务趋势分析规范的建立和实施情况？（）
A.基于服务的历史数据进行评估
B.检查是否建立了趋势分析的规范，并观察实施情况
C.通过与行业内其他服务的比较来评价
D.通过顾客投诉的数量来评价
