多项选择题
大堂经理八步法中“热情答”是指（）
A.客户提出的问题回答准确、全面
B.发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
C.回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
D.热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
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多项选择题
柜员、个人业务顾问不办理业务或离柜时，以下哪种行为正确（）
A.应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌
B.拉下窗帘即可
C.已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样，或放置标识牌，只要二者有其一便可
D.明确标明为对公窗口的，节假日可不放置暂停服务牌 -
多项选择题
大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
A.自助设备使用指南、常用客户凭条
B.环境检查清单、投诉日志
C.客户需求评估表、服务价格表
D.热销产品宣传折页 -
多项选择题
省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾问必需有人在岗。扣分标准是（）
A.周六、周日可以不在岗
B.10分钟以内无人的不扣分
C.10-15分钟之间无人的扣5分
D.15分钟以上无人的扣15分
