多项选择题
以下哪些行为体现了民航服务人员良好的职业素养和礼仪（）？
A.始终保持微笑，态度亲切友好
B.穿着整洁的制服，并正确佩戴工牌
C.在航班上积极解答乘客的疑问，提供准确信息
D.尊重乘客的隐私，不随意窥探或讨论乘客的个人信息
E.遇到紧急情况时，能够迅速、冷静地处理并安抚乘客情绪
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单项选择题
民航服务人员在处理乘客投诉时，若一时无法解决问题，应如何回应乘客（）？
A.承诺立即解决，但后续无实际行动
B.坦诚告知当前情况，并承诺会尽快跟进和回复
C.转移话题，避免直接回答投诉问题
D.指责乘客的投诉不合理，拒绝进一步沟通 -
单项选择题
在航班上，当乘客对航班信息或目的地情况有疑问时，服务人员应如何提供帮助（）？
A.让乘客自行查询航班信息或旅游指南
B.根据自己所知，简要回答乘客的问题
C.详细解答乘客的疑问，并提供额外的有用信息
D.告知乘客可以咨询其他乘客或等待降落后再了解 -
单项选择题
关于民航服务中的“情感服务”，以下哪项理解是正确的（）？
A.仅通过言语表达关心，无需实际行动
B.关注乘客的情感需求，提供温暖和人性化的服务
C.情感服务仅适用于特殊乘客群体
D.情感服务会增加服务成本，应尽量避免
