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单项选择题
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
A.提供IT服务的验收与交付依据
B.提高IT服务管理的质量和效能
C.提供绩效依据考核
D.提供行动指南 -
单项选择题
项目策划阶段的主要任务是什么（）
A.确定项目启动的时机与项目实施的范围
B.确定项目的类型及项目的启动时机
C.确定项目的类型与项目实施的范围
D.确定项目的类型与项目的工作性质 -
单项选择题
以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是（）
A.安全管理层
B.服务管理层
C.基础设施管理层
D.呈现层
E.监控层
