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单项选择题
当员工有抱怨时，可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地倾诉，网点负责人所需做的就是（）。
A.说教
B.批评
C.记录
D.倾听 -
单项选择题
网点负责人批评员工一定要从客观事实出发，坚持（）。
A.指标第一
B.就事论事
C.效益优先
D.根据自己看法 -
单项选择题
网点负责人应当适当创造机会及时对（）的工作给予肯定。
A.员工
B.上级
C.平级
D.自己
