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单项选择题
（）不属于呼叫中心的必要组成部分。
A.自动呼叫分配设备（ACD）
B.计费帐务服务器
C.交互式语音应答系统（IVR） -
判断题
离线采集包括联机数据采集和脱机数据采集，是预处理的输入模块。 -
判断题
电信运营商的管理支撑系统主要包括了OA系统、CRM系统、BOSS系统、SCM系统等。
