单项选择题
运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（）。
A.与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等
B.提供所承诺的服务的一致性和可依赖性
C.提供服务的及时性
D.主动沟通和理解顾客需求的程度
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单项选择题
货运点到点成本是指铁路任意两点间运输一批货物所发生的成本支出，其计算公式为（）。
A.运输成本＝基于发送作业量计算的成本＋基于运行作业量计算的成本＋基于中转作业量计算的成本
B.运输成本＝基于发送作业量计算的成本＋基于运行作业量计算的成本＋基于到达作业量计算的成本
C.运输成本＝基于发到作业量计算的成本＋基于运行作业量计算的成本＋基于中转作业量计算的成本
D.运输成本＝基于发到作业量计算的成本＋基于到达作业量计算的成本＋基于中转作业量计算的成本 -
单项选择题
被称为偿债基金系数或资金储存因数的是（）。
A.投资回收系数
B.积累基金系数
C.年金终值系数
D.现值系数 -
单项选择题
在市场营销程序中，最重要的环节是（）。
A.组织、实施和控制过程
B.市场细分与选择目标市场
C.制定营销计划
D.设定营销战略和策略
