多项选择题
员工在上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴（），在运营分公司范围内（包含车站）必须佩戴工作卡，工作卡统一用工作卡带挂在胸前。
A.领带
B.领花
C.服务标志
D.肩章
E.工号牌
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多项选择题
日常工作中，在公共区时应保持良好的服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动热情向需要的乘客提供帮助，树立（）的服务形象。
A.文明
B.和谐
C.诚信
D.周到 -
多项选择题
员工不得在上班时聚岗、聊天、说笑、追逐打闹或做与岗工作无关的事，如（）发短信等。
A.看书
B.吃东西
C.私自会客
D.用电话回访
E.看报 -
多项选择题
行车值班员的岗位要求（）
A.应公开、公正、合理、及时处理乘客问题
B.负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行如实汇报和严格登记
C.监控设备状况和客服中心情况，确保设备正常和客服中心处零钱、票、发票充足
D.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
E.在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的方针、政策
