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单项选择题
接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。
A.高
B.平行
C.低
D.抱歉 -
单项选择题
做生意所追求的目标，始终为“（）”和“再度光临”两者，所以一旦此两大目标受到动摇，就必须当机立断地向顾客表示歉意。
A.欢迎光临
B.顾客至上
C.服务至上
D.服务理念 -
单项选择题
当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。
A.积极
B.消极
C.敷衍
D.情绪
