多项选择题
下列各项中，属于被投诉者的义务是（）
A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
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多项选择题
旅游案件调解时，应当坚持的原则是（）
A.尽量调解原则
B.平等互利原则
C.调解自愿原则
D.诚实守信原则 -
多项选择题
我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是（）
A.贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度
B.受理本管辖区内的旅游投诉
C.受理对纠纷处理决定不服的复议申请
D.协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案 -
多项选择题
旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予（）
A.警告
B.罚款
C.没收非法所得
D.行政处罚
