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单项选择题
客户满意与客户忠诚的一个区别是（）
A.有无受到特别对待
B.重购与推荐
C.态度与行为
D.有无进行过抱怨 -
判断题
因趋利或因失望而流失的客户，有可能通过挽救回到企业，故是挽救对象。 -
判断题
对于因趋利而流失的客户，企业任何的挽救行动都是徒劳的，故非挽救对象。
