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单项选择题
美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示（）、热情和感谢等。
A.文明礼貌
B.诚意、诚心
C.欢迎、尊重
D.自身素质 -
单项选择题
美发服务业的公共关系是指美发企业通过（）传播给顾客。
A.召集开会
B.发布信息
C.传达精神
D.口头传达 -
单项选择题
俗语说，良言一句严冬暖，恶语伤人六月寒。美发师的每句话都能给顾客留下一定的（）并产生一定的后果。
A.印象
B.好意
C.情感
D.回忆
