单项选择题
如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）
A.规划设计
B.部署实施
C.服务运营和持续改进
D.监督管理
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知识库的形成是如何组成（）
A.发现问题
B.分析问题
C.解决问题
D.归纳与总结 -
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MECE分析法的特点（）
A.完整性
B.独立性
C.准确性
D.可靠性 -
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知识库管理的主要功能（）
A.提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面
B.提供完善的查询功能
C.提供知识库的分类整理
D.支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入
