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单项选择题
一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是（）
A.内部营销
B.服务过程
C.真实瞬间
D.有形展示 -
单项选择题
在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）
A.服务补救
B.真实瞬间
C.内部营销
D.互动营销 -
单项选择题
“要使顾客满意，先使员工满意”，它体现的是以下哪类活动（）
A.外部营销
B.互动营销
C.内部营销
D.资源营销
