问答题
简答题
《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？
【参考答案】
尽量做好客户的解释和安抚工作，个别反应激烈的特殊客户，应及时与分支行联络，请分支行共同协助安抚。回复话术是：“先生/小姐...
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
点击查看答案
相关考题
- 问答题 远程银行中心的员工异常行为排查工作包括哪些？
- 问答题 疑难投诉按重要程度分为哪几类？
- 问答题 业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？
- 问答题 某银行员工离职后，未上交本人在该行的相关资料即到新的银行上班，该员工违背了什么原则？
- 问答题 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》适用于哪些人员？
- 问答题 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行业从业人员职业操守》都是由哪里发布的？
- 问答题 《招商银行远程银行中心员工成长记录卡》的目的是什么？
- 判断题 对有异常行为表现的员工，同事间要进行有针对性的提醒。
- 问答题 反洗钱的规定是什么？
- 问答题 《招商银行系统领导干部廉洁从业规定》明确不得有哪些行为？
- 问答题 《招商银行员工异常行为管理办法（第二版）》明确的异常行为有哪些？
- 问答题 依据《招商银行员工违规行为处理规定》，员工在廉洁诚信方面，有哪些违规行为，情节特别严重的，给予降级至开除处分？
- 问答题 办公区配置的消防器材是否可随意挪动、占用？
- 问答题 办公区内是否允许吸烟？
- 问答题 消防通道和安全出口是否可临时堆放杂物？
- 问答题 发生火警时，应立即关闭电源走就近的什么地方疏散至地面？
- 问答题 银行业从业人员接受媒体采访时应当遵循哪些？
- 问答题 银行业从业人员应当做到授信尽职，对申请贷款企业的授信尽职包括什么？
- 问答题 银行业从业人员公平对待原则包括哪些？
- 问答题 银行业从业人员熟知业务的规定的是什么？
