多项选择题
航班取消的处置流程正确的是（）
A.乘务长向机长确认航班取消信息并初步获取后续旅客安排
B.通报组员航班取消信息-乘务长客舱广播（取消原因，后续安排）
C.乘务员收集旅客需求作好记录-交接信息给公司代办代理
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多项选择题
航班延误时处置的方式正确的有（）
A.及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
B.安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
C.确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客 -
多项选择题
香槟的斟酒方式正确的是（）
A.香槟酒应分两次斟酒，斟酒时将香槟杯倾斜
B.酒液延杯壁缓慢倒入至三分之一
C.将香槟杯直立，待泡沫下降后，再斟至七分满 -
多项选择题
更新后的机上音乐其中“平飞音乐”为必播音乐，以下符合要求的是（）
A.需安排在“云端视界”与“目的地资讯”节目之间进行播放
B.70分钟以内的航线如果来不及播放，可以选择不播
C.超过22：00起飞的航班因考虑旅客的休息，也可选择不播放
D.具体可结合机上服务流程确定
