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单项选择题
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
A.微笑服务
B.语言亲切
C.有问必答
D.不野蛮待客 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。
A.面带微笑
B.态度和蔼
C.谦卑恭敬
D.有问必答 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量》规定，餐车灶台、排油烟罩、（）、排风扇无油垢。
A.厨具
B.水槽
C.灶具
D.烟囱
