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判断题
乘客服务事务责任部门在接到转发的乘客表扬服务事务时，可参照奖惩规定对受表扬员工进行表扬。
【参考答案】
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判断题
对于社会关注热点、敏感问题，可能引发负面舆论、具有公关危机事件倾向等较严重的乘客投诉，或短时间内接到多宗同类投诉事件，立即按流程报客运部和办公室，并报服务热线备案。
判断题
乘客服务事务的回复，乘客有明确指定回复要求的，应按照乘客要求的途径进行回复。
判断题
不良服务事件可通过来访、来电、来信、乘客车站留言、网站留言、电子邮件及媒体、其他单位或部门转发等渠道进行收集。
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