单项选择题
评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分？（）
A.顾客期望和顾客感知
B.顾客期望和顾客满意
C.顾客感知和顾客满意
D.顾客满意和顾客期望
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单项选择题
下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域？（）
A.集成管理
B.采购管理
C.质量管理
D.品牌管理 -
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质量改进七种基础工具中，哪一种工具的主要用途不是数据分析？（）
A.流程图
B.控制图
C.散点图
D.直方图 -
单项选择题
失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响？（）
A.产品
B.服务
C.系统
D.过程
