单项选择题
简答题
宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（）
A.是合适的
B.欠妥当
C.可以理解
D.应该受到批评
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单项选择题
作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（）。
A.从不
B.较少
C.较多
D.总是 -
单项选择题
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司 -
单项选择题
你同他人合作愉快吗？（）
A.从不
B.较少
C.较多
D.总是
