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名词解释
高接触性服务 -
多项选择题
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
A、企业的服务导向
B、企业服务的传递效率
C、顾客对企业服务质量的预期水平
D、顾客真实感受到的服务水平
E、公众印象 -
多项选择题
顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）
A、个体顾客价值
B、整体顾客价值
C、个体顾客成本
D、整体顾客成本
E、货币成本
