多项选择题
全面质量管理有哪些特点（）。
A.以适用性为标准
B.以人为本
C.突出改进的动态性
D.综合性与质量是公共部门的生命
E.为顾客服务与质量控制以自检为主
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全面质量管理的要素有（）。
A.道德规范与诚实
B.信任与培训
C.团队协作与领导
D.赏识与沟通 -
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战略管理哈佛政策模式（SWOT分析）的內容包括：（）。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁 -
多项选择题
公共部门战略管理的必要性是（）。
A.适应更加复杂和不确定的行政环境
B.适应政府角色变化的新要求
C.应对公共利益挑战的新需要
