问答题
论述题
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。
【参考答案】
客服代表要在服务中表现出应变性、灵活性和创造性，即使不在自己职责范围之内，也可向客户介绍通信终端购买、维护等方面知识以及......
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