相关考题
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多项选择题
服务具有以下特点（）。
A、生产、传递与消费同时发生
B、服务具有差异性
C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
D、可储存 -
多项选择题
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。
A、吸烟
B、吃东西
C、与同事耳语议论客户
D、与客户谈话 -
多项选择题
按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。
A、哗哗的翻纸
B、吃东西
C、回答身边同事的问题
D、做电话记录
