单项选择题
销售员小张知道客户现在正在为小孩上小学的事情发愁，主动帮客户找到了学校学位，这个体现的是哪个服务？（）
A.基本的服务
B.期望的服务
C.渴望的服务
D.意料之外的服务
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多项选择题
销售人员接到了客户的投诉之后，2小时之内就带上了一份礼物到了客户家，体现服务的哪些评价标准？（）
A.有形性
B.响应性
C.可靠性
D.补偿性
E.专业性 -
多项选择题
客户对售后服务的评价标准包括（）
A.一致性
B.有形性
C.专业性
D.可靠性
E.补偿性
F.响应性 -
多项选择题
客户售后服务的4个层次包括（）
A.基本的服务
B.期望的服务
C.渴望的服务
D.意料之外的服务
E.意料之中的服务
