判断题
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
【参考答案】
正确
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相关考题
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多项选择题
集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。
A、处理
B、记录
C、分析
D、总结原因 -
单项选择题
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。
A、处理流程
B、处理方式
C、及时性
D、有效性 -
多项选择题
对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。
A、适销对路品牌供应
B、紧俏货源供应
C、卷烟供应总量
D、卷烟出现破损和残次
