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多项选择题
酒店产品的特点包括（）。
A.无形性
B.不可存储性
C.不稳定性
D.季节性 -
多项选择题
完整酒店产品的概念可分解为三个层次，分别为（）。
A.服务产品
B.核心产品
C.实际产品
D.延伸产品 -
多项选择题
酒店无形服务包括（）。
A.声誉
B.特色
C.氛围
D.礼节
