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填空题
客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。
【参考答案】
美誉度;指名度;回头率;对价格的敏感度
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填空题
客户沟通的内容主要是信息沟通、()、理念沟通、(),有时还要有政策沟通。
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客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值,一般包括产品价值、()、()、()。
填空题
()是企业定位的表现,是一种化被动为主动的思维方式,体现了企业的个性,也体现了企业的尊严,更决定了一个企业的命运。
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