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多项选择题
2016年服务标准检核的目的是什么？（）
A.规范特约店服务标准
B.提升特约店服务能力
C.加强客户感知，提升客户满意度
D.提升特约店收益 -
单项选择题
服务标准检核中，对于车间内行驶的车辆时速要求是多少？（）
A.低于5km/h
B.低于10km/h
C.低于15km/h
D.低于20km/h -
单项选择题
服务标准检核中，对于投诉模块的意见挖掘率的要求是多少？（）
A.2%以上
B.3%以上
C.4%以上
D.5%以上
