相关考题
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多项选择题
SERVQUAL对顾客感知服务质量的评价是建立在对顾客期望的服务质量和顾客感知服务质量进行比较的基础之上的。美国服务营销研究组合PZB提出了服务质量（）维度的观点。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性 -
多项选择题
顾客感知服务质量的定量测量模型的经典模型有（）。
A.关键事件法
B.修正SERVQUAL评价法
C.SERVPERF评价法
D.Non-difference（非差异）评价法
E.SERVQUAL评价法 -
多项选择题
顾客感知服务质量，学者们普遍认为的基本特性有（）。
A.结果导向
B.主观质量
C.互动质量
D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位
E.对服务质量的度量无法采用制造业中所采用的方法
