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单项选择题
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受做出判断。因此，服务质量区别于一般有形产品的一个重要特点是（）。
A.过程性
B.主观性
C.整体性
D.客观性 -
单项选择题
菲利普·科特勒的主要贡献，在于他系统地提出了（）
A.产品研究方法
B.职能研究方法
C.机构研究方法
D.现代市场营销观念 -
单项选择题
以下不属于第三产业物流的是（）
A.商业物流
B.服务业物流
C.军事物流
D.农业物流
