多项选择题
在店堂服务过程中矛盾和纠纷在所难免，出现了矛盾和纠纷，解决时应遵循以下原则（）。
A.不能回避
B.要防止事态扩大
C.及时向消费者协会和质监局投诉
D.合理、妥善予以解决
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多项选择题
解决出版物质量引起的矛盾和纠纷，要严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律、法规，维护消费者权益。下列哪些做法符合上述要求？（）
A.该调换的调换，该退货的退货，该补偿的补偿
B.绝对不能扩大矛盾
C.主动向消费者协会和质监局投诉
D.不能迫使消费者诉诸法律手段 -
多项选择题
POS系统管理进销存业务主要功能有（）。
A.销售管理
B.财会管理
C.订货管理
D.报表统计 -
多项选择题
常用的出版物促销手段有（）。
A.广告宣传
B.人员推销
C.营业推广
D.公共关系
