问答题
简答题
简述酒店处理客人投诉的意义。
【参考答案】
（1）有利于提高酒店管理水平。
（2）有利于阻止酒店顾客流失。
（3）有利于酒店开拓市场，减少负面影响。......
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客史档案 -
多项选择题
处理投诉的艺术包括（）。
A.善用语言
B.与员工沟通
C.善用法律法规
D.灵活处理
E.甄选适合自己的方法 -
填空题
处理紧急突发事件时，既要维护好（）的合理权益，又不能损害（）的利益。
