多项选择题
下列属于PDCA 循环P 阶段的步骤的有（）。
A.分析现状，找出存在问题
B.分析产生问题的主要原因
C.找出主要原因
D.制定解决问题的措施计划
E.解决问题
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多项选择题
航空运输的外部成本包括（）。
A.空域拥堵成本
B.风险弥补成本
C.航道维护成本
D.政府管制成本
E.环境污染成本 -
多项选择题
在QC 小组活动中，为了使选择课题有的放矢并能取得成果，应该注意以下哪几个方面（）。
A.课题要小而实，避免大而空
B.选题要有依据，注意来源
C.选题要先难后易
D.选题要具体、明确
E.选题要注重质量 -
多项选择题
关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（）。
A.当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务
B.在航班的始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
C.由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
D.由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担
E.在航班的经停站，不论什么原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
