单项选择题
客户服务岗位的服务人员必须了解工作方法以及产品、服务和客户等方面的知识，了解该岗位对服务人员的工作水平有何要求等，这是客户服务岗位所需要的（）
A.必备技能
B.职业操守
C.品格素质
D.关键知识
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单项选择题
（）通常在傍晚或周末进行，因为这些时段采访对象会有时间和在家中，但这种做法被许多人认为是对他们隐私的侵犯，所以回绝率很高。
A.现场采访
B.问卷调查
C.隐形采访
D.电话采访 -
单项选择题
客户信息收集的步骤有明确调查信息关键点后确定（）
A.信息收集方法
B.调查表格
C.抽样方法
D.调查报告形式 -
单项选择题
统计过程控制可以利用控制图分析服务过程的（）
A.稳定性
B.有效性
C.准确性
D.及时性
