单项选择题
在运行维护服务响应性的及时性评价中，以下哪个选项是及时响应率的应用方法？（）
A.统计并比较及时响应的服务请求的数量与总的服务请求数量
B.统计并比较未及时响应的服务请求的数量与总的服务请求数量
C.统计并比较解决时间不符合服务协议要求的服务请求的数量与总的服务请求数量
D.统计并比较解决时间符合服务协议要求的服务请求的数量与总的服务请求数量
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单项选择题
在运行维护服务可靠性的可追溯性评价中，以下哪个选项是服务记录的可追溯性的应用方法？（）
A.对记录追溯机制的建立与实施情况进行检查
B.对记录追溯机制的建立情况进行评估
C.对记录追溯机制的实施效果进行评价
D.对记录追溯机制的建立和实施进行全面审查 -
单项选择题
在运行维护服务可靠性的有效性评价中，以下哪个选项是首问解决率的应用方法？（）
A.将首次请求就得到应答及解决的次数与总服务请求次数进行比较
B.接通的次数与总服务请求的次数进行比较
C.评价特定时间段内服务人员的工作量
D.评价特定时间段内服务人员的工作效率 -
单项选择题
在运行维护服务可靠性的有效性评价中，以下哪个选项是首问解决率的测量目的？（）
A.评估首次请求就得到应答及解决的比率
B.评估特定时间段内服务人员的工作量
C.评估特定时间段内服务人员的工作效率
D.评估特定时间段内服务人员的工作质量
