多项选择题
下列哪些标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构（）。
A.ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》
B.ISO9001：2000《质量管理体系要求》
C.ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》
D.ISO19011：2000《质量和环境管理体系审核指南》
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A.明确目标并制定实现目标的行动方案
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产品的质量特性包括（）。
A.性能
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C.可靠性
D.安全性 -
多项选择题
广义的质量包括（）质量。
A.工序
B.产品
C.服务
D.设计
