多项选择题
以下规范用语正确的是：（）
A.服务结束语：感谢来电，再见！
B.静音服务语：请稍等，我帮您查询一下。
C.静音后：让客户等待超过15秒时使用“感谢您的耐心等待”。
D.转接服务语：转IVR放音：“您咨询的问题有详细的语音介绍，现为您播放，可以吗？”停顿2秒，客户同意时：“稍后请听语音介绍。”
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多项选择题
在电话交流过程中，适当的使用附加语是礼貌的体现，以下正确的是：（）
A.<被肯定>嗯、对、好、是的、您说的对
B.<给予动力>请讲、请继续
C.<被理解>我理解、我非常理解您的心情，但流程是这样规定的啊
D.<被安抚>请您不要担心、请您不要着急 -
多项选择题
三项服务原则是：（）
A.凡是有利于公司增收的客户需求必须予以满足。
B.凡是有利于方便客户的服务必须主动提供。
C.自身无法解决的，要逐级上报，直至解决。 -
判断题
流量转赠，非本机需验证密码受理。
