单项选择题
具有良好的（）可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，保持良好的人际关系。
A.服务能力
B.沟通能力
C.道德修养
D.表达方式
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单项选择题
作为信息传递的媒介物，（）的选择是相当重要的。
A.传递信息
B.沟通渠道
C.沟通技巧
D.沟通内容 -
单项选择题
在编码进程中，（）应充分考虑到接收者的经验背景，注重内容、符号对于接收者来说的可读性。
A.信息交流
B.传送者
C.编码人员
D.信息内容 -
单项选择题
对信息进行搜集、整理、分析叫（）过程。
A.信息策划
B.信息传输
C.信息编码
D.信息反馈
