判断题
当消费者满意的数值大于1时，表示消费者对一种产品或事情的可以感知的效果低于自己的期望值即没有达到自己的期望目标，这时消费者就会产生不满意。
【参考答案】
错误
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单项选择题
（）是消费者真正忠诚的第一步。
A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.意向忠诚
D.行为忠诚 -
多项选择题
奥利费（Oliver）按照消费者忠诚的产生与发展过程把忠诚分为（）
A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.意向忠诚
D.行为忠诚 -
判断题
认知忠诚是维系消费者和企业关系的最坚实的纽带。
