单项选择题
如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应？（）
A.试探性地提出问题，确定问题所在。
B.忽略这位神情不快的客户。
C.说：“我看得出来，您今天有些不愉快。”
D.问：“您对我们今天的服务还满意吗？”
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单项选择题
什么是有效交流的四个障碍？（）
A.物理、心理、文化和语义
B.技术、生理、社会和语义
C.环境、技术、内部和外部
D.物理、环境、社会和语义 -
单项选择题
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）
A.只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
B.确认自己理解了客户的要求或问题
C.当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话
D.对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容 -
单项选择题
完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（）
A.呼入联络中心
B.外传联络中心
C.来话联络中心
D.混合联络中心
