相关考题
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多项选择题
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
A.注意用户反复重复的话
B.注意用户的建议
C.注意用户的反问
D.注意用户的情绪 -
多项选择题
处理用户投诉时，要做到（）。
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪
B.把握用户真正意图
C.及时答复
D.跟踪处理 -
多项选择题
完整的企业级应急预案由（）构成。
A.总预案
B.程序文件
C.指导说明书
D.记录
