多项选择题
所有航空公司都面临着要从广义角度来衡量和改善其运行质量的问题。常见的对航空公司运行质量的测评范围包括（）。
A.进港航班的延误时间分布
B.旅客登机的时间分布
C.进港航班的提前时间分布
D.旅客在售票柜台的等待时间——时间分布
E.航站楼食品质量
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多项选择题
全面质量管理的中心思想主要包括（）。
A.利润最大化
B.质量效益
C.持续的质量改进
D.全员参与
E.竞争性的水平对比 -
多项选择题
在确定突破项目的先后顺序时可根据（）等因素考虑。
A.项目的大小和经济效益
B.项目的投资者
C.项目的迫切性
D.产品的稳定性
E.产品的前瞻性 -
多项选择题
下列关于超售的说法正确的有（）。
A.在销售超售机票时，应该告知旅客
B.如果是旅客原订舱位的座位发生超售而不能乘机时，如果更高级的舱位有空余座位，则承运人可免费为旅客升舱
C.如果更低级的舱位有空余座位，则承运人在征得旅客同意后可为旅客降舱，并退还舱位的票价差额
D.如果所有舱位都无空余座位，则应尽快安排旅客成行，并按照规定给予旅客适当补偿
E.如果所有舱位都无空余座位，则应尽快安排旅客下班次免费成行
