相关考题
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多项选择题
客户投诉处理的基本原则是（）
A.隔离原则
B.冷静原则
C.中立原则
D.暂时不管原则 -
多项选择题
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
B.在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）
C.处理结果出来后，要及时告知客户
D.关心询问客户对处理结果的满意程度 -
多项选择题
客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）
A.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因
B.按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理
C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
