单项选择题
对公关危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅，是指危机公关的（）
A.诚信原则
B.责任原则
C.社会原则
D.形象原则
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单项选择题
基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）
A.顾客忠诚
B.认知忠诚
C.情感忠诚
D.行为忠诚 -
单项选择题
以制定和实现目标为中心，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的现代管理思想与管理方法，是指（）
A.目标管理
B.绩效管理
C.过程管理
D.服务管理 -
单项选择题
以下属于保健——激励理论中激励因素的是（）
A.福利待遇
B.工作条件
C.工作安全
D.工作的发展前途
